Usein kysytyt kysymykset

Kuukausittainen palvelumaksu alkaa 5 eurosta per latausasema kuukaudessa. Lisäksi peritään kertaluonteinen käyttöönottomaksu, joka kattaa kunkin latauslaitteen etäasennuksen ja aktivoinnin. Katso koko hinnoittelu Hinnasto-sivulta.

Käyttöönottomaksu kattaa latausasemien etämäärittämisen KotiChargen taustajärjestelmään yhdistämiseksi, aktivoinnin järjestelmäämme, asukkaiden käyttöönoton tuen. Useimpien OCPP-latausasemien osalta ei tarvita sähköasentajaa paikalle, kun laitteita lisätään operaattorin järjestelmään.

Kuukausimaksu kattaa älykkään lataamisen, automaattisen laskutuksen, käyttöraportit, asiakaspalvelun sekä tarvittavat operointiohjelmiston päivitykset.

Maksuvälityksen osuus peritään, kun KotiCharge veloittaa maksut suoraan asukkailta taloyhtiön puolesta. Se kattaa korttimaksujen ja tilisiirtojen käsittelykulut. Tarkka suuruus näkyy palvelusopimuksessasi.

Täyden laskutuksen mallissa jokaista asukasta laskutetaan yksilöllisesti ja suoraan KotiChargen toimesta tarkalleen siitä, mitä hän kulutti. Taloyhtiö saa kuukausittaisen hyvityksen, joka kattaa kaikki sähköauton latauksen sähkökustannukset, vähennettynä asukkaiden maksamilla operointi- ja maksunvälitysmaksuilla.

Asukkaiden laskut lähetetään automaattisesti seuraavan kuukauden alussa, ja ne kattavat kaikki kyseisen kuukauden lataustapahtumat. Asukkaat maksavat kortilla tai tilisiirrolla KotiCharge-sovelluksen kautta. Taloyhtiö saa hyvityksen muutaman arkipäivän kuluessa kuukausittaisesta tilityksestä.

Pörssihinnan mukaisessa laskutuksessa jokainen kWh hinnoitellaan Nord Poolin todellisen varttituntisen markkinahinnan mukaan latausajankohtana. KotiCharge hakee Nord Poolin reaaliaikaiset hinnat, kohdistaa ne jokaisen lataustapahtuman aikaleimoihin ja laskee tarkan sähkökustannuksen. Älykäs ajastus siirtää latauksen automaattisesti halvemmille tunneille aina kun mahdollista.

Kiinteällä hinnalla asukkaat maksavat saman tasahinnan per kWh riippumatta latausajankohdasta. Pörssihinnan mukaisessa laskutuksessa kustannukset vaihtelevat tunneittain — yöhinnat ovat tyypillisesti hyvin alhaisia, joten älykäs ajastus voi pienentää latauskustannuksia jopa 50% huipputunteihin verrattuna.

KotiChargen älykäs latauksen ajastin seuraa Nord Poolin hintoja jatkuvasti. Jos asukas on asettanut valmiusajan, järjestelmä löytää halvimmat saatavilla olevat tunnit kyseisen aikaikkunan sisällä ja välttää hintapiikit. Asukkaat voivat myös asettaa hintakaton — jos hinta pysyy sen yläpuolella, lataus keskeytyy automaattisesti, kunnes hinta laskee.

Lähes aina kyllä, kun huomioidaan kokonaiskustannus. Laskutuksen hoitaminen itse vaatii, että joku lukee latausasemien tietoja kuukausittain, laskee kustannukset, lähettää laskut, perii maksuja ja käsittelee riitatilanteita. KotiChargen palvelumaksu on tyypillisesti pienempi kuin säästetyn ajan arvo — ja asukkaat hyötyvät myös älykään ajastuksen jopa 50 %:n säästöistä sähkökustannuksissa.

Tehomaksu on Suomen sähköverkkomaksun teho-osuus. Verkkoyhtiösi perii sen korkeimman tuntihuipputehon perusteella. Mitä korkeampi huippu, sitä korkeampi kuukausimaksu — jonka maksaa koko taloyhtiö.

Kun useat asukkaat kytkevät auton lataukseen samaan aikaan — tyypillisesti illalla — yhteenlaskettu kuorma synnyttää tehopiikin. Tästä piikistä voi tulla yksi kuukauden kolmesta huipusta, jotka määrittävät tehomaksun. Ilman kuormanhallintaa latauslaitteet voivat nostaa merkittävästi koko rakennuksen verkkolaskua, myös niiden asukkaiden osalta, joilla ei ole sähköautoa.

KotiCharge mittaa jokaisen latauslaitteen tehonkulutuksen 15 minuutin välein. Kun huippu ilmenee, se laskee, kuinka suuren osuuden yhteenlasketusta latauskuormasta kukin latausasema aiheutti kyseiseen huippuun. Tämä osuus tehomaksusta laskutetaan vastuussa olevalta asukkaalta. Asukkaat, jotka lataavat hiljaisina tunteina, aiheuttavat hyvin vähän. Loppuosa rakennuksen tehomaksusta — hissit, lämmitys, yhteiset valot — jää taloyhtiön maksettavaksi kuten ennenkin.

Kyllä — vain sähköautojen lataamisen aiheuttama osuus jaetaan ja laskutetaan uudelleen asukkailta. Muiden rakennusjärjestelmien (lämmitys, hissit, yleisten tilojen valaistus) perustason tehomaksu jää taloyhtiön kustannukseksi, aivan kuten ennen KotiChargen käyttöönottoa. Käytännössä älykäs kuormantasaus myös pienentää sähköautojen aiheuttamia huippuja, mikä voi laskea rakennuksen kokonaistehomaksua.

Useimmille asukkaille ei. Tehokatto rajoittaa sähköautojen yhteenlaskettua latauskuormaa huipputunteina — tyypillisesti iltaisin. Yöllä, kun rakennuksen kuormat ovat pienemmät, kapasiteettia on runsaasti ja lataus toimii täydellä nopeudella. Älykäs ajastus siirtää lataustapahtumat automaattisesti hiljaisiin ikkunoihin aina kun mahdollista, joten autot ovat silti valmiit aamulla.

Avaa KotiCharge-sovellus ja aseta älykäs latausaikataulu haluamallasi valmiusajalla. Järjestelmä välttää automaattisesti lataamisen korkeimman riskin huipputunteina. Jos haluat keskeyttää latauksen manuaalisesti, napauta sovelluksessa "Lopeta lataus" milloin tahansa. Voit myös asettaa profiilissasi enimmäislatausteholle rajan pienentääksesi huippuosuuttasi pysyvästi.

Tehomaksu mitataan rakennuksen pääliittymästä, ei yksittäisestä latauslaitteestasi. 15 kW:n huippu kuvastaa kaikkien sähköautojen latausasemien yhteenlaskettua kuormaa sekä muita rakennuksen laitteita, jotka olivat käynnissä samaan aikaan lataustapahtumasi kanssa. KotiCharge kohdistaa sinulle vain latauslaitteesi suhteellisen osuuden kyseisestä huipusta — joten jos 3,7 kW:n latauslaitteesi oli yksi neljästä huipun aikana käynnissä olleesta latauslaitteesta, sinulle kohdistettaisiin noin neljännes sähköautojen aiheuttamasta osuudesta, ei koko 15 kW:a.

Avaa KotiCharge-sovelluksessa lataushistoriasi ja kuukausiyhteenveto. Raportti näyttää kuukauden kolme huipputapahtumaa, niiden aikaleimat ja kunkin latauslaitteen osuuden. Isännöitsijät saavat saman erittelyn automaattisesti sähköpostiinsa toimitettavassa kuukausiraportissa.

KotiCharge tukee mitä tahansa latauslaitetta, joka käyttää OCPP 1.6J -standardia tai uudempaa. Vahvistetusti yhteensopivia merkkejä ovat muun muassa Zaptec, Defa, Garo, Easee, Charge Amps, Alfen, KEBA, go-e, Harju Elekter, Kempower, ABB, Ensto, Eaton, Etrel, Schneider Electric, Wallbox, Malmbergs, Elinta sekä Finlux/Vestel. Jos merkkisi ei ole listalla, ota yhteyttä.

OCPP (Open Charge Point Protocol) on kansainvälinen standardi, joka mahdollistaa minkä tahansa valmistajan latausaseman kommunikoinnin minkä tahansa latauksenhallintaohjelmiston kanssa. OCPP 1.6J:tä tai uudempaa tukeva latausasema voidaan yhdistää KotiChargeen merkistä riippumatta. Vain valmistajan omalla sovelluksella toimivia suljettuja latauslaitteita KotiCharge ei voi hallinnoida.

Kyllä. Mikä tahansa OCPP-latausasema voidaan vaihtaa. Prosessi on: päivitä OCPP-palvelimen osoite latausaseman asetuksissa osoittamaan KotiChargeen (wss://ocpp.koticharge.link), ja ilmoita meille latausaseman sarjanumero. Aktivoimme sen järjestelmäämme yhden arkipäivän kuluessa. Alfen- ja KEBA-latauslaitteissa laiteohjelmisto tarvitsee uudelleenmääritysen paikan päällä lisäkulua vastaan.

Yleiset ohjeet: (1) Yhdistä latausasema internetiin Wi-Fin tai Ethernetin kautta. (2) Poista latausaseman hallintaliittymässä käytöstä "vapaa lataus" tai "plug and charge", jotta latausasema odottaa valtuutusta. (3) Aseta OCPP-osoitteeksi wss://ocpp.koticharge.link. (4) Lähetä meille latauslaitteesi ChargeBox Identity - sarjanumero. Aktivoimme sen ja vahvistamme sähköpostitse. Katso latauslaitemallisi oma ohje.

Useimmiten et. Zaptecille, Defalle, Garolle, Easeelle, go-elle ja useimmille muille merkeille OCPP-asetukset muutetaan etänä latausaseman web-portaalin tai valmistajan sovelluksen kautta. Alfen ja KEBA vaativat laiteohjelmistomuutoksen, joka edellyttää paikan päällä suoritettavaa työtä.

Voit aloittaa lataustapahtuman kolmella tavalla: (1) KotiCharge-sovelluksesta — napauta "Aloita lataus" latauslaitteellasi. (2) RFID-tunnisteellasi — napauta sitä latausaseman lukijaan. (3) Automaattisesti — jos latauslaitteesi on asetettu automaattiseen aloitukseen profiilissasi, tunnistautumista ei tarvita. Älykkään yölatauksen aikaansaamiseksi aseta aikataulu kerran sovelluksessa: sen jälkeen kytke vain kaapeli, ja järjestelmä aloittaa latauksen halvimpina tunteina ennen valmiusaikaasi.

Yleisimmät syyt ovat: (1) Latausasema on offline-tilassa — tarkista reitittimesi ja latausaseman tilavalo. (2) Kaapelia ei ole työnnetty kokonaan autoon — irrota ja kytke uudelleen. (3) Latausasema odottaa älykkään aikataulun alkamista — tarkista ajastetut lataustapahtumasi sovelluksesta. (4) Tilillesi liittyy laskutusongelma — tarkista ilmoitukset sovelluksesta. Jos mikään näistä ei päde, ota yhteyttä tukeen latauslaitteesi tunnisteen kanssa.

Yleisiä syitä: (1) Autosi sisäisen laturin AC-tulo rajoittaa nopeutta — useimmat sähköautot hyväksyvät enintään 7,4 kW tai 11 kW latausaseman kapasiteetista riippumatta. (2) Kuormanhallinta on aktiivinen ja kiinteistön kokonaisteho jaetaan useiden latausasemien kesken. (3) Latausasema on lämpösuojaustilassa — tämä on automaattista ja väliaikaista. (4) Kaapeli tai auton latausportti ei toimi.

Kolme tapaa: (1) Napauta KotiCharge-sovelluksessa "Lopeta lataus". (2) Napauta RFID-tunnistettasi latausaseman lukijaan uudelleen. (3) Joissakin latauslaitteissa on fyysinen pysäytyspainike. Odota lopettamisen jälkeen, että latausaseman tilavalo vaihtuu ennen kaapelin irrottamista — kaapelin irrottaminen kesken lataustapahtuman voi lukita kaapelin joissakin latauslaitemalleissa.

Älä vännä kaapelia väkisin. Lukitusmekanismi vapautuu yleensä, kun lataustapahtuma päättyy. Ohjeet: (1) Lopeta lataustapahtuma sovelluksessa tai RFID-tunnisteellasi. (2) Odota 10–15 sekuntia lukituksen vapautumista varten. (3) Yritä irrottamista uudelleen. Jos kaapeli on yhä jumissa, avaa ensin autosi lukitus (jotkin autot lukitsevat kaapelin ajoneuvon puolelta), ja yritä uudelleen. Jos se on yhä jumissa, ota yhteyttä KotiChargen tukeen — voimme lähettää avauskomennon latauslaitteelle etänä.

Odota 2–3 minuuttia — sovellus synkronoituu latausaseman kanssa väliajoin eikä välttämättä päivity heti. Jos lataustapahtuma näyttää yhä aktiiviselta 5 minuutin jälkeen ja olet jo irrottanut kaapelin, napauta sovelluksessa kyseisen lataustapahtuman kohdalla "Ilmoita ongelmasta". Suljemme lataustapahtuman taustajärjestelmässä ja varmistamme, että sinua laskutetaan vain todellisesta kulutetusta energiasta.

Offline-tilassa oleva latausasema on menettänyt internetyhteytensä. Ratkaisuvaiheet: (1) Tarkista, että Wi-Fi-reititin tai verkko, johon latausasema on yhdistetty, toimii. (2) Käynnistä reititin tarvittaessa uudelleen. (3) Käynnistä latausasema uudelleen (katso "Miten käynnistän latausasemani uudelleen?" alta). (4) Tarkista latausaseman tilavalo — sen pitäisi palaa tasaisesti, kun yhteys on palautunut. Jos latausasema on yhä offline-tilassa 10 minuutin jälkeen, ota yhteyttä KotiChargen tukeen latausaseman tunnisteen kanssa, niin tutkimme asiaa.

Virhetilat näkyvät KotiCharge-sovelluksessa latausaseman virhekoodin ja selkokielisen kuvauksen kanssa. Ensimmäinen vaihe on aina käynnistää latausasema uudelleen. Jos virhe poistuu uudelleenkäynnistyksen jälkeen, voit jatkaa lataamista normaalisti. Jos virhe palaa, kirjaa sovelluksessa näkyvä virhekoodi ja ota yhteyttä KotiChargen tukeen — diagnosoimme sen etänä ja tarvittaessa koordinoimme sähköasentajan kanssa sekä hoidamme mahdollisen takuukäsittelyn puolestasi.

Yleisimmät syyt ovat: (1) Kaapeli irrotettiin ennen aikataulun alkamista — latausasema ei voi aloittaa latausta ilman kytkettyä. (2) Latausasema meni offline-tilaan ennen ajastettua alkamisaikaa. (3) Asettamasi valmiusaika oli jo ohittunut, kun kytkit kaapelin, joten järjestelmä ohitti aikataulun. (4) Autosi oma latausajastin esti lataustapahtuman — tarkista, onko autossasi oma ajastettu lataus käytössä, ja poista se käytöstä, jotta KotiCharge hallitsee ajoitusta.

Kun älykäs latausaikataulu luodaan, KotiCharge-sovellus näyttää vihreän "Ajastettu"-merkinnän aktiivisen lataustapahtuman kortissa etusivulla. Saat myös push-ilmoituksen (jos käytössä), joka vahvistaa aikataulun aloitusajan ja suunnitellun latausikkunan. Voit tarkastella kaikkia tulevia ajastettuja lataustapahtumia sovelluksen kohdasta "Lataustapahtumat → Tulevat".

Menetelmä vaihtelee merkeittäin, mutta yleinen tapa on: (1) Irrota latauskaapeli autosta. (2) Pidä joko latausaseman nollauspainiketta pohjassa 5–10 sekuntia, tai katkaise latauslaitteen johdonsuoja-automaatti, odota 30 sekuntia ja kytke se takaisin päälle. (3) Odota, että latausasema yhdistää uudelleen — tilavalo palaa tasaisesti, kun se on valmis (tyypillisesti 1–2 minuuttia). Zaptec- ja Garo-latauslaitteille voit myös lähettää etäuudelleenkäynnistyskomennon KotiCharge-sovelluksesta kohdasta "Latausaseman asetukset → Käynnistä uudelleen".

Alkukäyttöönoton jälkeen käytännössä ei mitään. KotiCharge laskuttaa asukkaita automaattisesti, lähettää taloyhtiölle kuukausittaisen korvauksen ja toimittaa kulutusraportin. Hallituksen ei tarvitse tarkastella yksittäisiä lataustapahtumia, käsitellä riitatilanteita tai hallinnoida maksuja. Jos latauslaitteessa ilmenee vika, KotiCharge hoitaa teknisen tuen suoraan asukkaan kanssa.

Alkukäyttöönoton jälkeen tyypillisesti alle 10 minuuttia kuukaudessa isännöitsijältä. Kuukausittainen käyttöraportti saapuu automaattisesti sähköpostiin. Liität sen kirjanpitoon KotiChargen maksua varten — ja siinä se on koko kuukausittainen sähköauton latauksen työmääräsi.

Täyden laskutuksen mallissa kyllä. KotiCharge veloittaa maksut suoraan asukkailta ja hyvittää taloyhtiölle kuukausittain. Latausraportti-mallissa KotiCharge tarjoaa vain datan — isännöitsijä laskuttaa asukkaita itse, ja kaikki raha kulkee taloyhtiön sisällä. KotiCharge ei koskaan käsittele asukkaiden maksuja tässä mallissa.

Latausraportin kanssa KotiCharge lukee käyttötiedot latausasemista ja lähettää isännöitsijälle kuukausittain laskutusvalmiin erittelyn per asukas. Isännöitsijä laskuttaa asukkaita suoraan. Täyden KotiCharge-laskutuksen kanssa KotiCharge hoitaa kaiken: asukkaiden laskutuksen, maksujen keräämisen ja taloyhtiölle hyvityksen. Latausraportti sopii paremmin taloyhtiöille, jotka haluavat hoitaa käyttäjien laskuttamisen itse.

Asukkaat ottavat yhteyttä KotiChargeen suoraan sovelluksen kautta tai sähköpostitse. KotiCharge diagnosoi ongelman etänä. Jos tarvitaan työtä paikan päällä, otamme yhteyttä sähköasentajaan ja koordinoimme mahdollisen takuukorjauksen.

Hänen käyttöoikeutensa lopetetaan. Uusi asukas lähettää liittymispyynnön applikaation kautta KotiChargen hyväksyttäväksi. Isännöitsijältä tai hallitukselta ei vaadita toimenpiteitä missään vaiheessa.

Kyllä, milloin tahansa. Uudet latauslaitteet liitetään KotiChargeen ja määritetään etänä mikäli mahdollista. Kuukausittainen palvelumaksu päivittyy vastaamaan latausasemien uutta määrää seuraavasta laskutuskaudesta alkaen.

Kyllä. Latausraportti-mallissa isännöitsijät saavat käyttödatan ja laskuttavat asukkaita itse — voitte lisätä hallinnointimaksun sähkökustannuksen päälle. Tämä luo ennustettavaa, toistuvaa kuukausituloa per rakennus hyvin vähällä lisätyöllä per kiinteistö.

KotiCharge seuraa jokaista rekisteröidyn työntekijän kotilataustapahtumaa. Jokaisen kuukauden lopussa se lähettää yhtennäisen laskun yrityksellenne tai leasing-yhtiöllenne, joka kattaa kaikkien työntekijöiden latauskustannukset. Jokainen työntekijä saa korvauksen automaattisesti — ei kululomakkeita, ei kuitteja, ei taulukoita.

Ei. KotiCharge yhdistää mihin tahansa latauslaitteeseen, joka tukee OCPP 1.6J -standardia tai uudempaa — mukaan lukien Zaptec, Defa, Garo, Easee, Charge Amps, Alfen, KEBA, go-e ja monet muut. Olemassa olevan latausaseman yhdistäminen kestää noin 15 minuuttia etänä, ilmaiseksi.

Täysin tuettu. KotiCharge toimii jo taloyhtiöissä ympäri Suomen. Työntekijän kotilatauslaite yhdistetään normaalisti, ja työntekijän korvausprosessi kulkee rinnakkain — KotiCharge hoitaa sekä asukaslaskutuksen että työnantajan laskun automaattisesti.

KotiCharge on yhteensopiva suurten leasing-yhtiöiden kanssa, kuten Secto Automotive, Drivalia, Ayvens ja Arval. Laskumme sisältävät pörssisähkön hintaerittelyn standardimuodossa, jonka leasing-yhtiöiden talousosastot voivat täsmäyttää suoraan. Ota yhteyttä vahvistaaksesi yhteensopivuuden juuri sinun palveluntarjoajasi kanssa.

Kyllä. KotiCharge tukee sekä pörssihinnan mukaista korvausta (todellisten Nord Pool-tuntihintojen perusteella) että kiinteähintaista korvausta (kiinteä summa per kWh, sovittu leasing-yhtiön tai taloushallinnon kanssa). Pörssihinta on tarkin menetelmä ja yhä useammin leasing-yhtiöiden ensisijainen valinta.

Työntekijä lataa KotiCharge-sovelluksen, yhdistää kotilatauslaitteensa ja valitsee yrityksenne työnantajakseen. Saatte ilmoituksen ja hyväksytte rekisteröinnin yrityksenne hallintanäkymässä. Seuraavasta lataustapahtumasta alkaen kustannukset seurataan ja sisällytetään kuukausilaskuunne. Koko prosessi kestää työntekijälle alle 15 minuuttia.

Poistatte työntekijän rekisteröinnin yrityksenne hallintanäkymässä. Työntekijän latauskustannukset lakkaavat näkymästä yrityksen laskulla seuraavasta lataustapahtumasta alkaen. Työntekijän henkilökohtainen KotiCharge-tili pysyy aktiivisena — hän voi jatkaa latausaseman käyttöä yksityiskäyttäjänä, jos haluaa.

KotiCharge toimii täysin automaattisesti. HR saa yhden yhtenäisen laskun jokaisen kuukauden lopussa kaikista palveuun rekisteröidyistä työntekijöistä. Hyväksy ja maksa se — valmista. Ei enää yksittäisiä hakemuksia käsiteltäväksi, ei kuitteja kerättäväksi, ei taulukoita.

KotiCharge hoitaa sen. Asukkaat ottavat yhteyttä tukeen suoraan sovelluksen kautta tai sähköpostitse osoitteeseen support@koticharge.com. Diagnosoimme ongelman etänä, ja jos tarvitaan laitteistotyötä, hoidamme sähköasentajan käynnin ja mahdollisen takuuprosessin. Isännöitsijän ei tarvitse osallistua.

Sinua laskutetaan vain siitä energiasta, joka todella toimitettiin lataustapahtuman aikana. Jos lataustapahtuma päättyy odottamatta, laskemme kustannuksen siihen mennessä kirjatun kWh-määrän perusteella. Jos lataustapahtuma näkyy sovelluksessa valmiina, mutta uskot, ettei energiaa toimitettu, ilmoita siitä "Ilmoita ongelmasta" -toiminnolla, niin tutkimme asian ja korjaamme laskun tarvittaessa.

Avaa lataustapahtuma KotiCharge-sovelluksessa ja tarkista aikaleima, sijainti ja kWh-määrä. Jos et yhä tunnista sitä, napauta "Ilmoita ongelmasta" ja valitse "Laskutusriita". Liitä mukaan kaikki oleelliset tiedot. Tiimimme tarkistaa lataustapahtuman tiedot yhden arkipäivän kuluessa ja ottaa sinuun yhteyttä tuloksesta. Jos veloitus oli virheellinen, se hyvitetään seuraavalla laskullasi.

Sulje ja avaa sovellus ensin uudelleen. Jos virhe jatkuu, kirjaudu ulos ja takaisin sisään. Jos näet yhä virheen, ota kuvakaappaus ja lähetä se osoitteeseen support@koticharge.com lyhyen kuvauksen kanssa siitä, mitä teit virheen ilmestyessä. Laskutukseen liittyvien virheiden osalta älä yritä aloittaa uutta lataustapahtumaa ennen kuin virhe on ratkaistu.

Asukkaat: käytä "Ilmoita ongelmasta" -toimintoa kyseisen lataustapahtuman kohdalla KotiCharge-sovelluksessa, tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@koticharge.com. Yritykset ja taloyhtiöt: ota yhteyttä suoraan yhteyshenkilöönne, tai lähetä sähköpostia osoitteeseen invoicing@koticharge.com. Pyrimme ratkaisemaan kaikki laskutusriidat kahden arkipäivän kuluessa.

Nopein tapa on KotiCharge-sovelluksen kautta: siirry kohtaan "Latausasemani" → "Ilmoita ongelmasta". Kuvaile ongelma ja liitä mukaan latausaseman näyttämä virhekoodi (jos on). Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen support@koticharge.com. Diagnosoimme ongelman etänä ja vastaamme jatkotoimenpiteillä — yleensä muutaman tunnin kuluessa arkipäivinä.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin tukipyyntöihin viimeistään seuraavana arkipäivänä. Kriittiset ongelmat (latausasema kokonaan offline-tilassa, laskutusvirheet) priorisoidaan ja ratkaistaan mahdollisimman pian.